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Qué CRM elegir según tu tamaño y sector, cómo implantarlo y cómo sacarle partido.Última revisión:
Un CRM reúne en un mismo sitio los contactos, las oportunidades de venta y el historial de cada cliente. Según el INE, en el primer trimestre de 2025 lo usaba el 34,5 % de las empresas españolas de 10 o más empleados con conexión a internet: todavía es una herramienta poco extendida en la pyme.
Para elegir, lo decisivo no es la lista de funciones sino tres preguntas: cuántas personas lo van a usar, si necesitas automatizar el seguimiento (correos, tareas, recordatorios) y dónde se guardan los datos de tus clientes. Las fichas de esta categoría responden a esas preguntas con la documentación oficial de cada herramienta.
CRM
CRM con una versión gratuita que no caduca y planes de pago (Sales Hub) que añaden automatización, informes personalizados y secuencias de correo.
CRM
CRM centrado en el embudo de ventas: tratos, actividades y seguimiento, con automatizaciones desde el plan Growth y funciones de IA para reuniones y correo.
CRM
CRM con plan gratuito para 3 usuarios y cinco ediciones, con automatización de flujos de trabajo desde el plan gratuito y asistente de IA (Zia) en las ediciones superiores.
Actualizada 8 oct 2026
HubSpot tiene versión gratuita para 2 usuarios y crece hacia marketing y atención al cliente; Pipedrive no tiene plan gratuito, pero se centra en el embudo de ventas y aloja los datos de la UE en Fráncfort y Dublín.
Veredicto: Si sois una o dos personas y no queréis pagar todavía: HubSpot CRM
Actualizada 8 oct 2026
Los dos tienen plan gratuito: HubSpot para 2 usuarios con Gmail y Outlook incluidos; Zoho para 3 usuarios con flujos de trabajo automáticos. A partir de ahí, Zoho es más barato por usuario y HubSpot integra marketing y atención.
Veredicto: Si sois tres personas y no queréis pagar: Zoho CRM
Actualizada 8 oct 2026
Pipedrive se centra en el embudo de ventas y no tiene plan gratuito; Zoho CRM tiene plan gratuito para 3 usuarios, cinco ediciones y muchas opciones de configuración. Los dos alojan los datos de la UE en Europa.
Veredicto: Si tu equipo comercial vive en el embudo: Pipedrive
Actualizada 7 oct 2026
Tres CRM con enfoques distintos: HubSpot con una versión gratuita que no caduca, Pipedrive centrado en el embudo de ventas y Zoho con plan gratuito para tres usuarios. Comparados con su documentación oficial.
Veredicto: Si eres autónomo o sois dos y no quieres pagar todavía: HubSpot CRM