Página pilar
Qué puede hacer la IA en una pyme por departamento, con sus límites, datos oficiales del INE y Eurostat, y las obligaciones del RGPD y del Reglamento europeo de IA.
En una pyme, la inteligencia artificial sirve sobre todo para tres cosas: trabajar con texto (redactar, resumir, traducir, responder), ordenar información (clasificar correos, extraer datos de documentos) y apoyar procesos que ya están automatizados. No sustituye al criterio de las personas: prepara borradores y propuestas que alguien revisa.
Según el INE, en el primer trimestre de 2025 el 21,1 % de las empresas españolas de 10 o más empleados usaba IA (12,4 % un año antes), y el 13,4 % de las de menos de 10. Esta página resume qué puede hacer por departamento, qué límites tiene y qué obligaciones trae; para ponerla en marcha paso a paso, sigue la guía para empezar.
Revisado el .
Usos que ya hacen las empresas españolas según el INE, con su límite en cada caso.
29,61 % empresas con ia que la usan en marketing o ventas (INE, 1.er trimestre de 2025).
Precios, plazos y promesas los comprueba siempre una persona.
Desde el 2 de agosto de 2026, si un sistema como un chatbot habla con clientes, hay que avisar de que es una máquina.
29,75 % empresas con ia que la usan en administración y gestión (INE, 1.er trimestre de 2025).
Cifras e importes se comprueban con el documento original.
Usar IA para seleccionar o evaluar a personas es un uso de alto riesgo según el Reglamento europeo de IA (obligaciones desde el 2 de diciembre de 2027).
La IA resume y propone; las decisiones son de las personas.
Empresas que usan inteligencia artificial
España · empresas de 10 o más empleados · 1.er trimestre de 2025
Microempresas que usan inteligencia artificial
España · empresas de menos de 10 empleados · 1.er trimestre de 2025
Empresas de la UE que usan inteligencia artificial
UE · empresas de 10 o más empleados · 2025
Las cifras de 2024 proceden de la nota del INE del 21 de octubre de 2024 (encuesta 2023 - 1.er trimestre 2024).
Fuente: INE · Encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas (2024 - 1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 22 oct 2025; consultado el 7 oct 2026)
| Porcentaje | |
|---|---|
| 10 o más empleados · 2024 | 12,4 % |
| 10 o más empleados · 2025 | 21,1 % |
| Menos de 10 · 2024 | 7,5 % |
| Menos de 10 · 2025 | 13,4 % |
Fuente: INE · INEbase: inteligencia artificial, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 8 oct 2026)
| Porcentaje | |
|---|---|
| Administración y gestión | 29,75 % |
| Marketing o ventas | 29,61 % |
| Producción | 22,39 % |
| I+D o innovación | 22,25 % |
| Contabilidad y finanzas | 20,52 % |
| Seguridad TIC | 18,41 % |
| Logística | 7,53 % |
Plan de empresa de ChatGPT (antes «Team»): área de trabajo compartida con controles de administración. Por defecto, OpenAI no usa los datos de Business ni de Enterprise para entrenar sus modelos.
Plan de equipo de Claude, de Anthropic (de 2 a 150 personas), con inicio de sesión único, proyectos compartidos y conectores. Por defecto, Anthropic no usa las conversaciones de sus productos comerciales para entrenar modelos.
Gemini integrado en Gmail, Documentos, Hojas de cálculo, Meet y el resto de aplicaciones de Google Workspace, incluido en los planes Business. Workspace no usa los datos del cliente para entrenar modelos sin su permiso.
Actualizada 7 oct 2026
Los planes de empresa de ChatGPT y Claude coinciden en lo básico (sin entrenamiento con tus datos por defecto, mínimo de dos usuarios) y se diferencian en conectores, residencia de datos y certificaciones.
Veredicto: Si necesitas residencia de datos en Europa: ChatGPT Business
Actualizada 7 oct 2026
Claude Team es un asistente independiente con conectores; Gemini trabaja dentro de Gmail, Documentos y el resto de Google Workspace. Comparados con su documentación oficial.
Veredicto: Si tu empresa ya trabaja en Google Workspace: Gemini en Google Workspace
Compara lo que cuestan las licencias de un asistente de IA con el valor del tiempo que tu equipo estima ahorrar, y mira en qué mes se recupera la inversión.
Calcula cuántas horas al mes y al año podría recuperar tu equipo con un asistente de IA en tareas de texto, y cuánto vale ese tiempo.
Fichas de producto, respuestas a clientes y avisos de pedidos sin perder horas: qué automatizar en una tienda física u online y qué dejar a la IA con revisión, con datos del INE.
Recogida de documentación, resúmenes de expedientes y consultas repetidas de clientes: dónde ahorra tiempo la IA en un despacho y dónde la revisión profesional es obligatoria.
Responder antes a cada contacto, redactar fichas de inmuebles y no perder ningún seguimiento: qué automatizar y qué dejar en manos de la IA con revisión, con un flujo de ejemplo.
Borradores de contenido, informes para clientes y operaciones de cuenta: dónde ahorra tiempo la IA en una agencia y dónde hace falta revisión, con un flujo de ejemplo.
Correo, presupuestos y seguimiento de clientes sin perder horas: herramientas gratuitas o baratas y un flujo sencillo para empezar a usar la IA trabajando solo.
Registrar cada oportunidad, preparar reuniones y no olvidar ningún seguimiento: qué automatizar en el embudo de ventas y dónde ayuda la IA, con un flujo de ejemplo.
Clasificar consultas, proponer respuestas y atender fuera de horario sin perder el control: qué automatizar en soporte y qué revisar siempre, con un flujo de ejemplo.
Calendario de aplicación según la Comisión Europea (incluye el aplazamiento acordado en el «AI Omnibus»).
No. Los asistentes generalistas (ChatGPT, Claude, Gemini) son la puerta de entrada más habitual, pero la IA también está dentro de CRM, herramientas de automatización y programas que ya usas. Según el INE, entre las empresas que usan IA, las tecnologías más extendidas son la generación de imágenes, vídeo o audio (53,87 %) y el análisis de texto escrito (49,55 %).
Los planes de empresa de los asistentes analizados parten de 18 € por usuario y mes (Claude Team, con facturación anual) y 21 € (ChatGPT Business, con facturación anual), sin impuestos; Gemini viene incluido en los planes de Google Workspace desde 6,80 € con compromiso anual. Las fichas detallan cada plan y la calculadora de ROI te ayuda a ver si compensa.
Para la mayoría de pymes que usan asistentes: formar a quien los usa (desde el 2 de febrero de 2025) y, desde el 2 de agosto de 2026, avisar a las personas cuando hablan con un sistema como un chatbot. Los usos de alto riesgo, como seleccionar personal, tienen obligaciones más estrictas desde el 2 de diciembre de 2027.
Solo con un plan de empresa que firme un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y no entrene con tus datos, y si tu política de privacidad lo contempla. Con datos especialmente sensibles, como los de salud, los requisitos del RGPD son más estrictos.
Por una tarea concreta que se repite y cuesta tiempo, con una prueba piloto de pocas personas y semanas. La guía «Cómo empezar a usar la IA en una pyme» lo explica paso a paso.
Fuente: Comisión Europea · Reglamento de IA (AI Act) (se abre en una pestaña nueva) (consultado el 8 oct 2026)
Fuente: EUR-Lex · Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), art. 9: categorías especiales de datos (se abre en una pestaña nueva) (consultado el 8 oct 2026)
Fuente: INE · Encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas (2024 - 1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 22 oct 2025; consultado el 7 oct 2026)
Fuente: Eurostat · «20% of EU enterprises use AI technologies» (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 11 dic 2025; consultado el 7 oct 2026)
Fuente: INE · INEbase: inteligencia artificial, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 8 oct 2026)
Sigue explorando
Estima costes, ahorro y retorno antes de invertir en software o automatización.