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IA por sector

IA para comercio y tiendas online

Fichas de producto, respuestas a clientes y avisos de pedidos sin perder horas: qué automatizar en una tienda física u online y qué dejar a la IA con revisión, con datos del INE.Última revisión:

Según el INE, en el primer trimestre de 2025 el 17,99 % de las empresas de comercio (CNAE 45-47) con 10 o más empleados usaba inteligencia artificial, por debajo de la media española (21,1 %). Entre las que la usan, el uso más frecuente es marketing o ventas (37,24 %).

El freno principal no es el precio: el 84,44 % de los comercios que se plantearon usar IA y no lo hicieron señala la falta de conocimientos. Por eso esta página propone pocas tareas, concretas y medibles: las que se repiten con cada producto, cada pedido o cada consulta.

En datos

17,99 %

Empresas de comercio que usan IA

España · comercio y venta de vehículos (CNAE 45-47), 10 o más empleados · 1.er trimestre de 2025

Fuente: INE (se abre en una pestaña nueva)

37,24 %

Empresas de comercio con IA que la usan en marketing o ventas

España · comercio (CNAE 45-47) con 10 o más empleados que usa IA · 1.er trimestre de 2025

Fuente: INE (se abre en una pestaña nueva)

84,44 %

Empresas de comercio que se plantearon la IA y no la usan por falta de conocimientos

España · comercio (CNAE 45-47) con 10 o más empleados que alguna vez consideró usar IA · 1.er trimestre de 2025

Fuente: INE (se abre en una pestaña nueva)

Uso de IA por actividad en EspañaEspaña · empresas de 10 o más empleados · 1.er trimestre de 2025
  • Información y comunicaciones60,57 %
  • Actividades profesionales, científicas y técnicas38,47 %
  • Actividades inmobiliarias34,78 %
  • Servicios (total)25,72 %
  • Servicios de alojamiento22,2 %
  • Comercio17,99 %
  • Industria17,52 %
  • Construcción11,44 %

Fuente: INE · INEbase: inteligencia artificial, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 8 oct 2026)

Ver los datos en una tabla
Uso de IA por actividad en España
Porcentaje
Información y comunicaciones60,57 %
Actividades profesionales, científicas y técnicas38,47 %
Actividades inmobiliarias34,78 %
Servicios (total)25,72 %
Servicios de alojamiento22,2 %
Comercio17,99 %
Industria17,52 %
Construcción11,44 %
Para qué usan la IA las empresas de comercioEspaña · comercio (CNAE 45-47) con 10 o más empleados que usa IA · 1.er trimestre de 2025
  • Marketing o ventas37,24 %
  • Administración y gestión25,28 %
  • Contabilidad y finanzas20,55 %
  • I+D o innovación16,85 %
  • Seguridad TIC15,92 %
  • Logística9,81 %

Fuente: INE · INEbase: inteligencia artificial, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 8 oct 2026)

Ver los datos en una tabla
Para qué usan la IA las empresas de comercio
Porcentaje
Marketing o ventas37,24 %
Administración y gestión25,28 %
Contabilidad y finanzas20,55 %
I+D o innovación16,85 %
Seguridad TIC15,92 %
Logística9,81 %

Tareas que puedes automatizar o asistir con IA

AutomatizarReglas claras: se hace sola
  1. 01Pedido nuevo → hoja o CRMCada pedido de la tienda online se registra con el cliente y los productos, sin copiarlo a mano.
  2. 02Aviso de stock bajoCuando un producto baja de un mínimo, aviso a quien hace las compras.
  3. 03Petición de reseñaCorreo automático unos días después de la entrega.
Asistir con IALa IA propone, una persona revisa
  1. 01Descripción de productoBorrador a partir de la ficha técnica; una persona comprueba medidas, materiales y precio.
  2. 02Respuesta a consultasBorrador con la política de envíos y devoluciones de la tienda, que se revisa antes de enviar.
  3. 03Resumen de opinionesLectura de las reseñas del mes para detectar quejas que se repiten.

Flujo de ejemplo: de la consulta del cliente a la respuesta

  1. 1Llega la consultaUn formulario o correo de un cliente dispara el escenario.Make
  2. 2Se registra el clienteSe crea o actualiza el contacto con su pedido.Zoho CRM
  3. 3Borrador de respuestaEl asistente redacta la respuesta con la política de la tienda.ChatGPT Business
  4. 4Revisión y envíoUna persona comprueba plazos, stock y condiciones antes de enviar. Paso humano

Herramientas recomendadas

  • Zoho CRM

    Freemium

    CRM con plan gratuito para 3 usuarios y cinco ediciones, con automatización de flujos de trabajo desde el plan gratuito y asistente de IA (Zia) en las ediciones superiores.

    • Plan gratuito para 3 usuarios que incluye flujos de trabajo y app móvil.
    • Interfaz en 28 idiomas, entre ellos el español, y soporte en español en las ediciones de pago.
    Visitar webde Zoho CRM (se abre en una pestaña nueva)

  • HubSpot CRM

    Freemium

    CRM con una versión gratuita que no caduca y planes de pago (Sales Hub) que añaden automatización, informes personalizados y secuencias de correo.

    • Versión gratuita sin fecha de caducidad, con app móvil e integración con Gmail y Outlook.
    • Interfaz disponible en español.
    Visitar webde HubSpot CRM (se abre en una pestaña nueva)

  • Make

    Freemium

    Plataforma visual de automatización: conecta aplicaciones, datos y modelos de IA en escenarios con rutas, filtros y gestión de errores. Se paga por créditos (cada acción de un módulo consume uno).

    • Centro de datos en la UE a elegir al crear la organización.
    • Rutas, filtros y gestores de errores sin consumir créditos.
    Visitar webde Make (se abre en una pestaña nueva)

  • ChatGPT Business

    De pago

    Plan de empresa de ChatGPT (antes «Team»): área de trabajo compartida con controles de administración. Por defecto, OpenAI no usa los datos de Business ni de Enterprise para entrenar sus modelos.

    • Por defecto no se entrena con los datos de la empresa (entradas y salidas).
    • Interfaz en español.
    Visitar webde ChatGPT Business (se abre en una pestaña nueva)

Riesgos y límites

  • Datos de tus clientesNombres, direcciones y pedidos son datos personales: usa herramientas con acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y revisa dónde los alojan en cada ficha.
  • Precios y condiciones exactosLa IA puede inventar plazos, tallas o condiciones de devolución: nada se publica ni se envía sin revisar con la información real de la tienda.
  • Avisar cuando responde una máquinaDesde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA exige informar a las personas de que interactúan con una máquina cuando usas sistemas como los chatbots.
  • Formación del equipoLas obligaciones de alfabetización en IA del Reglamento europeo se aplican desde el 2 de febrero de 2025: forma a quien use estas herramientas.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un chatbot para empezar a usar IA en mi tienda?

No. Lo más sencillo es empezar por borradores: descripciones de producto y respuestas a consultas que una persona revisa. Un chatbot que responde solo exige más control y, desde el 2 de agosto de 2026, avisar al cliente de que habla con una máquina.

¿Qué automatizo primero en un comercio?

Lo que se repite con cada pedido: registrarlo, avisar del envío y pedir la reseña. Son tareas sin decisiones, fáciles de medir y que no dependen de que la IA acierte.

¿Cuántos comercios usan IA en España?

Según el INE, el 17,99 % de las empresas de comercio con 10 o más empleados en el primer trimestre de 2025. La media de todas las empresas de 10 o más empleados era del 21,1 %.

Fuentes

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