Guía
Siete pasos para elegir CRM sin perderte en listas de funciones: quién lo va a usar, tu proceso de venta, integraciones, datos, coste real y una prueba con casos reales.Última revisión:
Por Eric Arrufat MarínPublicado el
Empresas que usan un CRM
España · empresas de 10 o más empleados con conexión a internet · 1.er trimestre de 2025
Fuente: INE · INEbase: uso y analítica de datos, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 7 oct 2026)
| Porcentaje | |
|---|---|
| ERP | 63,59 % |
| Analítica de datos con personal propio | 41,40 % |
| CRM | 34,50 % |
| Inteligencia de negocio (BI) | 24,10 % |
Según el INE, en el primer trimestre de 2025 solo el 34,5 % de las empresas españolas de 10 o más empleados con conexión a internet usaba un CRM, frente al 63,59 % que usaba un ERP. Si aún gestionas clientes en hojas de cálculo y correo, no eres una excepción.
Para empezar sin coste hay opciones documentadas: HubSpot ofrece una versión gratuita sin caducidad para 2 usuarios y hasta 1.000 contactos; Zoho CRM, un plan gratuito para hasta 3 usuarios con flujos de trabajo. Pipedrive no tiene plan gratuito, pero sí una prueba de 14 días sin tarjeta.
El salto al plan de pago suele llegar cuando necesitas automatizar el seguimiento: en Pipedrive las automatizaciones empiezan en Growth; en HubSpot, Starter permite hasta 50 workflows con acciones restringidas.
Los tres CRM que analizamos documentan centros de datos en la UE: HubSpot en Alemania (para cuentas de pago), Pipedrive en Fráncfort y Dublín, y Zoho en Ámsterdam y Dublín. Pide o revisa el acuerdo de tratamiento de datos antes de importar contactos.
HubSpot tiene una versión gratuita sin caducidad para 2 usuarios y hasta 1.000 contactos, y Zoho CRM un plan gratuito para hasta 3 usuarios. Revisa sus límites en las fichas antes de decidir.
Depende del número de usuarios y del plan. Con facturación anual y sin IVA, Pipedrive empieza en 14 € por puesto y mes (Lite) y Zoho CRM en 14 € por usuario y mes (Estándar); Zoho tiene además un plan gratuito para 3 usuarios y HubSpot una versión gratuita para 2. HubSpot Sales Hub Starter cuesta 20 US$ por licencia y mes (precio oficial, publicado en dólares; aprox. 17,89 € con el tipo de cambio del BCE).
Fuente: INE · INEbase: uso y analítica de datos, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 7 oct 2026)
CRM con una versión gratuita que no caduca y planes de pago (Sales Hub) que añaden automatización, informes personalizados y secuencias de correo.
CRM centrado en el embudo de ventas: tratos, actividades y seguimiento, con automatizaciones desde el plan Growth y funciones de IA para reuniones y correo.
CRM con plan gratuito para 3 usuarios y cinco ediciones, con automatización de flujos de trabajo desde el plan gratuito y asistente de IA (Zia) en las ediciones superiores.
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