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IA por sector

IA para hoteles y alojamientos turísticos

Respuestas a huéspedes, descripciones del alojamiento y avisos de cada estancia: qué automatizar y qué dejar a la IA con revisión, con los datos del INE del sector.Última revisión:

Según el INE, en el primer trimestre de 2025 el 22,2 % de las empresas de servicios de alojamiento (CNAE 55) con 10 o más empleados usaba inteligencia artificial, algo por encima de la media española (21,1 %). Entre ellas, casi la mitad (49,07 %) la usa en marketing o ventas, el porcentaje más alto de todos los sectores que publica el INE.

El principal freno es otro: el 64,48 % de los alojamientos que se plantearon usar IA y no lo hicieron cita la protección de datos y la privacidad. Tiene sentido: un alojamiento trata datos de cada huésped. Por eso esta página separa lo que se puede automatizar sin riesgo de lo que conviene revisar.

La encuesta del INE no incluye la restauración (CNAE 56): estos datos se refieren solo a alojamiento.

En datos

22,20 %

Empresas de alojamiento que usan IA

España · servicios de alojamiento (CNAE 55), 10 o más empleados · 1.er trimestre de 2025

Fuente: INE (se abre en una pestaña nueva)

49,07 %

Empresas de alojamiento con IA que la usan en marketing o ventas

España · alojamiento (CNAE 55) con 10 o más empleados que usa IA · 1.er trimestre de 2025

Fuente: INE (se abre en una pestaña nueva)

64,48 %

Alojamientos que se plantearon la IA y no la usan por la protección de datos

España · alojamiento (CNAE 55) con 10 o más empleados que alguna vez consideró usar IA · 1.er trimestre de 2025

Fuente: INE (se abre en una pestaña nueva)

Uso de IA por actividad en EspañaEspaña · empresas de 10 o más empleados · 1.er trimestre de 2025
  • Información y comunicaciones60,57 %
  • Actividades profesionales, científicas y técnicas38,47 %
  • Actividades inmobiliarias34,78 %
  • Servicios (total)25,72 %
  • Servicios de alojamiento22,2 %
  • Comercio17,99 %
  • Industria17,52 %
  • Construcción11,44 %

Fuente: INE · INEbase: inteligencia artificial, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 8 oct 2026)

Ver los datos en una tabla
Uso de IA por actividad en España
Porcentaje
Información y comunicaciones60,57 %
Actividades profesionales, científicas y técnicas38,47 %
Actividades inmobiliarias34,78 %
Servicios (total)25,72 %
Servicios de alojamiento22,2 %
Comercio17,99 %
Industria17,52 %
Construcción11,44 %
Para qué usan la IA las empresas de alojamientoEspaña · alojamiento (CNAE 55) con 10 o más empleados que usa IA · 1.er trimestre de 2025
  • Marketing o ventas49,07 %
  • Administración y gestión30,44 %
  • Contabilidad y finanzas22,76 %
  • Seguridad TIC12,18 %
  • I+D o innovación10,86 %
  • Producción o servicios10,65 %
  • Logística4,70 %

Fuente: INE · INEbase: inteligencia artificial, empresas de 10 o más empleados (1.er trimestre 2025) (se abre en una pestaña nueva) (publicado el 20 oct 2025; consultado el 8 oct 2026)

Ver los datos en una tabla
Para qué usan la IA las empresas de alojamiento
Porcentaje
Marketing o ventas49,07 %
Administración y gestión30,44 %
Contabilidad y finanzas22,76 %
Seguridad TIC12,18 %
I+D o innovación10,86 %
Producción o servicios10,65 %
Logística4,70 %

Tareas que puedes automatizar o asistir con IA

AutomatizarReglas claras: se hace sola
  1. 01Mensaje previo a la llegadaUnos días antes, el huésped recibe la información práctica de su estancia.
  2. 02Tareas de cada reservaCada reserva confirmada crea las tareas de preparación para el equipo.
  3. 03Petición de opiniónCorreo tras la salida para pedir una reseña.
Asistir con IALa IA propone, una persona revisa
  1. 01Respuesta a consultasBorrador con la información del alojamiento que el equipo revisa antes de enviar.
  2. 02Respuesta a reseñasPrimera versión de la respuesta pública, que una persona adapta y firma.
  3. 03Textos del alojamientoDescripciones y adaptaciones a otros idiomas que se comprueban antes de publicar.

Flujo de ejemplo: de la consulta del huésped a la respuesta

  1. 1Llega la consultaUn formulario o correo dispara el escenario.Make
  2. 2Se registra el contactoSe crea el contacto con sus fechas de interés.HubSpot CRM
  3. 3Borrador de respuestaEl asistente redacta con la información del alojamiento.ChatGPT Business
  4. 4Revisión y envíoUna persona comprueba disponibilidad, precios y condiciones antes de enviar. Paso humano

Herramientas recomendadas

  • HubSpot CRM

    Freemium

    CRM con una versión gratuita que no caduca y planes de pago (Sales Hub) que añaden automatización, informes personalizados y secuencias de correo.

    • Versión gratuita sin fecha de caducidad, con app móvil e integración con Gmail y Outlook.
    • Interfaz disponible en español.
    Visitar webde HubSpot CRM (se abre en una pestaña nueva)

  • Make

    Freemium

    Plataforma visual de automatización: conecta aplicaciones, datos y modelos de IA en escenarios con rutas, filtros y gestión de errores. Se paga por créditos (cada acción de un módulo consume uno).

    • Centro de datos en la UE a elegir al crear la organización.
    • Rutas, filtros y gestores de errores sin consumir créditos.
    Visitar webde Make (se abre en una pestaña nueva)

  • ChatGPT Business

    De pago

    Plan de empresa de ChatGPT (antes «Team»): área de trabajo compartida con controles de administración. Por defecto, OpenAI no usa los datos de Business ni de Enterprise para entrenar sus modelos.

    • Por defecto no se entrena con los datos de la empresa (entradas y salidas).
    • Interfaz en español.
    Visitar webde ChatGPT Business (se abre en una pestaña nueva)

  • Gemini en Google Workspace

    Prueba gratisdesde 6,80 €/usuario/mes

    Gemini integrado en Gmail, Documentos, Hojas de cálculo, Meet y el resto de aplicaciones de Google Workspace, incluido en los planes Business. Workspace no usa los datos del cliente para entrenar modelos sin su permiso.

    • La IA trabaja dentro de las aplicaciones que el equipo ya usa, respetando los permisos existentes.
    • Certificaciones SOC 1/2/3 e ISO/IEC 27001, 27701, 27017, 27018 y 42001.
    Visitar webde Gemini en Google Workspace (se abre en una pestaña nueva)

Riesgos y límites

  • Datos de los huéspedesNombres, fechas, documentos y preferencias son datos personales: solo en herramientas con acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y nunca en planes gratuitos.
  • Precios y disponibilidadLa IA no conoce tu disponibilidad ni tus tarifas reales: nada de eso se envía sin comprobarlo.
  • Avisar cuando responde una máquinaDesde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA exige informar a las personas de que interactúan con una máquina cuando usas sistemas como los chatbots.
  • Formación del equipoLas obligaciones de alfabetización en IA del Reglamento europeo se aplican desde el 2 de febrero de 2025.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos hoteles usan IA en España?

Según el INE, el 22,2 % de las empresas de servicios de alojamiento con 10 o más empleados en el primer trimestre de 2025. El INE no publica el dato solo de hoteles.

¿Qué automatizo primero?

Los mensajes que se repiten en cada estancia (antes de la llegada y tras la salida) y las tareas de preparación de cada reserva. No requieren decisiones y se notan desde el primer mes.

¿Puedo usar IA para responder reseñas?

Sí, como borrador: una persona debe revisar y firmar cada respuesta pública, sobre todo si la reseña plantea una queja concreta.

Fuentes

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